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Política de garantía

Todos los productos TOP MARK S.A.S. /Inspira Bags están fabricados con la mejor calidad de materiales e insumos. Los productos de cuero son elaborados en piel bovina colombiana de alta calidad; un material natural y delicado por lo tanto puede presentar variaciones o irregularidades en su tono y texturas como rayas o vetas naturales. Son cuidadosamente revisados al momento de su fabricación y también al momento de ser empacados para su envío. Todos los artículos cuentan con una garantía de 30 días, siempre y cuando hayan sido utilizados para el propósito para el cual están hechos, bajo condiciones normales de uso y siguiendo las recomendaciones que se explican en la etiqueta de cada producto. La garantía solo aplica por defecto en la mano de obra como piezas despegadas y piezas defectuosas.

Las fotografías de los productos exhibidos en la tienda virtual www.inspirabags.com corresponden efectivamente a los productos ofrecidos. Sin embargo, puede presentarse una ligera diferencia entre el color escogido y el color entregado debido a la resolución o características propias del monitor del computador usado por el cliente o debido a que los productos son elaborados a mano con fibras vegetales que presentan variaciones propias de la naturaleza. En este caso, solo aplica la devolución si la diferencia de color es muy pronunciada.

La garantía no cubre:

  • Desgaste o daño de las pieles debido al uso excesivo o inadecuado.
  • Rayones en el cuero por el contacto con superficies ásperas o fricciones permanentes en un área específica.
  • Manchas de sustancias como tinte, perfumes, cremas, grasas, aceites, disolventes, etc, suciedad y contacto con otros materiales.
  • Productos que hayan sido manipulados por terceros, así como daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
  • Exposición del producto al agua, específicamente a la lluvia, a altas temperaturas o al sol.
  • Para hacer válida la garantía es necesario enviar un correo a ventas@inspirabags.com con la siguiente información:
  • Identificación del cliente (nombre, cédula, teléfono, correo electrónico, dirección).
  • Número y copia de la factura.
  • Fecha de compra.
  • Los motivos que dieron origen a la reclamación.
  • La vigencia de la garantía.
    • Artículo, color y referencia.

Posterior a esto, analizaremos el caso y nos comunicaremos con el cliente para realizar la reparación o el cambio en caso que aplique la reclamación o la razón por la cual no procede la reclamación.

El cliente también podrá solicitar la devolución si ha llegado el producto incorrecto, mediante notificación escrita a través del correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes de recibir el producto, tiempo estipulado para realizar el cambio. En este caso, TOP MARK S.A.S. /Inspira Bags se hará cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio del producto.

El producto para devolución, en cualquiera de las dos causales, se deberá enviar debidamente embalado y marcado con los datos del remitente (nombre del cliente, documento de identificación, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (TOP MARK S.A.S./Inspira Bags, carrera 24 D oeste No. 6 – 237, oficina 202, Cali, Colombia). Es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado durante el transporte.

Los plazos para la reparación o el cambio del producto en garantía se realizará en un plazo no mayor a 30 días a partir de que TOP MARK S.A.S./Inspira Bags reciba el artículo.

Cabe anotar que si el producto no se puede reparar, se procederá a hacer su reposición o la devolución del dinero a solicitud del cliente. Si el producto se cambia por otro, la garantía comenzará a regir desde el momento de la reposición. La garantía cubre la reparación de los defectos del producto, así como su transporte sin ningún costo para el cliente.

Devoluciones – Derecho de Retracto

Considerando que las transacciones comerciales realizadas a través de nuestra tienda virtual: www.inspirabags.com se catalogan por la Ley Colombiana como “ventas a distancia”, los clientes tendrán derecho a retracto en los términos establecidos en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. En este sentido, el cliente tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, que regirán a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de entrega del cliente registrada en el Sitio Web, para manifestar mediante correo electrónico enviado a: ventas@inspirabags.com que hará uso de su derecho de retracto y devolverá el producto a TOP MARK S.A.S./Inspira Bags, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. En este caso, TOP MARK S.A.S./Inspira Bags reintegrará el dinero que el cliente pagó por el producto dentro de los veinte (20) días calendario posteriores a esta solicitud. Los costos de transporte de la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

 

 

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